客户突发疾病倒地 临商银行西城支行抢抓救援“黄金时刻”

本网讯（通讯员：刘姝彤）近日，临商银行西城支行营业大厅内上演了一场惊心动魄的紧急救援行动。一位办卡客户在办理业务时突然倒地，全身抽搐、口吐白沫，情况万分危急。支行员工凭借扎实的应急处置能力和日常培训积累的专业素养，迅速反应、分工协作，成功抢抓救援“黄金时刻”。

当日，厅堂工作人员正在引领客户办理开卡业务。该客户填写资料时，突然倒地抽搐，通过问询陪同人员，得知客户有癫痫病史，工作人员立即蹲下呼唤客户，查看发现客户处于无意识状态后，随即拨打急救电话请求救援。注意到厅堂异常，网点负责人和主管也第一时间赶至大厅，立刻启动应急预案，避免客户受到二次伤害，同时维护厅堂营业秩序。几分钟后，急救人员到达现场，前往医院进行检查治疗。几天后，正处于休养期的客户在电话中表达了对全体网点工作人员的感谢。

厅堂服务无小事，为民情怀暖人心。西城支行在救助过程中的沉着冷静和迅速反应，得到了现场其它客户的一致肯定，称赞临商“有温度的服务”。一直以来，西城支行高度重视网点服务质效，多次组织学习网点服务突发事件应急处理流程，切实做到突发事件有预案，遇到真实情况不慌乱，用暖心、贴心的服务展现责任与担当。