优化营商环境 多措并举开展窗口服务

近年来，蒙阴县行政审批服务局以深化政务服务改革为抓手，优化营商环境为目标，不断创新举措，强化服务保障，通过开展政务服务“网上办”“自助办”“满意办”等多种举措，助力营商环境再升级。

政务服务“网上办”。在全县积极推行“网上办”，企业群众可通过下载“爱山东”APP，在相应的业务办理模块，不出门完成业务办理。同时，明确事项网上办理流程、办理要件及办理时限等要求，依托“山东政务服务网”，全面推动政务服务事项上网运行，将全县县级1366项依申请政务服务事项纳入政务服务平台管理，实现全面“一网通办”，致力于打通部门间数据壁垒，实现政务服务更大范围“一网通办”。

便民服务“自助办”。蒙阴县行政审批服务局深入推进“7×24小时”自助政务服务，协调不动产、医保、税务等部门在县政务服务中心大厅业务办理区和24小时自助服务区完善配置自助智能设备，为办事企业和群众提供行政审批、不动产、医保等自助业务。“24h自助服务区”，改变了“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，促进政务服务向“白+黑”全天候、“7x24小时不打烊”转变，真正实现政务服务“自助办”“随时办”。

服务体验“满意办”。为实现政务服务网与政务服务大厅深度融合，以群众满意度为“风向标”，设立“办不成事”反映窗口，配备专员负责，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，推动政务服务工作作风转变，增强服务意识，为群众提供更加优质高效的服务，不断提高企业群众的获得感和满意度。