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中国银行临沂兰山支行来了一笔“大业务”

2020-11-04 14:45:47 来源:联合快报

近日,一位女客户步履匆匆地迈进了中国银行临沂兰山支行营业大厅,她戴着浅蓝色的口罩,一双眼睛里透着焦急和担忧。

“我今年6月出差,直到9月中旬才回家。回家一看,家里放在阳台上的钱全都发霉啦,这可如何是好?是我大意了!”她擦着脸颊的汗,急切地对接待她的理财经理郑伟娜说道。

“您好!女士,请不要着急,请把详细情况告诉我们,我们帮您解决。”郑伟娜忙上前进行安慰。

原来,该客户姓能,她之前在家中存放了一万多张面值壹元、伍角的人民币,因平时几乎用不到这些纸币,便用几个黑色塑料袋包裹着放在了自家阳台上。就在今年的7、8俩月,临沂市接连不断降下了几场大雨,雨水渗进了能女士家的阳台。等到能女士发现时,由于阳台被雨水侵蚀,纸币又长时间在潮湿环境中放置,一万张钞票无一幸免全部发了霉。

中行兰山支行营业部工作人员在得知能女士的诉求后,当即承诺会帮助其清点发霉纸钞并进行残币兑换。

第二天,能女士拎着重重的一麻袋人民币再次来到中行兰山支行。支行营业部主任见状,立即向上级反映特殊业务事宜、请示接下来具体工作安排;同时,马上组织一线人员展开清点工作。

中国银行临沂兰山支行来了一笔“大业务”

虽然大家都做好了思想准备,但当麻袋里的纸钞展现在面前,大家还是愣住了。一捆一捆的一元钱纸币像一块一块的泥巴一样,潮湿泥泞、难解难分,空气中弥漫着发霉导致的酸臭味。就连行里“身经百战”的老员工都说:“院子里满地都是钱!在银行工作这么多年,头一次遇到这种‘大业务’。”

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面对突发的“大业务”,中行工作人员先是按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定与客户核对了金额等要项,然后大家又进行了短暂的商讨分析。这次的“大业务”的确是比较特殊,钱币湿乎乎黏在一起,一时无法快速找到相应的烘干工具及可以借鉴的经验。最终银行与客户达成意见,决定在行内后院有监控的区域,采用“笨办法”,拿出“愚公移山”的精神,一步一步开展工作。

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秋高气爽,蓝天白云,正适合晾晒发霉变朽的钞票。大家在后院里小心翼翼一张一张的分离发霉的钞票,然后工整的摆放在有阳光的空地上。半个小时后,第一批残钞已经晒干,此时大家自觉分出一小队人员进行干钞整理、清点、消毒、合把。

中国银行临沂兰山支行来了一笔“大业务”

坐在凳子上不方便大面积摆放钞票,他们就蹲在地上慢慢移动摆放。大家分饰AB角在营业部日常业务和这笔“大业务”中屡次交替导班。

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大家都埋着头,手、眼忙,憋着劲,不出声。手指变黑了,大家浑然不顾,霉味阵阵袭来,大家也已意识不到,现场只剩“沙沙”捻动分拨纸币的声响。

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突然,营业部主任黄婧一下子跳了起来,她敲打着右腿说道:“谁的腿麻了就赶紧起来活动活动哈。”这一句话,终于打破了长时间的寂静,大家开始活动一下身躯,然后继续投入“战斗”。

中国银行临沂兰山支行来了一笔“大业务”

与发霉纸钞共处的两天时间,支行工作人员用完了一整桶酒精消毒液,确保了每一张纸币已彻底消毒。

虽然大家都累得疲惫不堪,但是,当能女士的诉求被完美解决,失而复得的喜悦终于让能女士皱着的眉头有了舒展,“真是太谢谢你们了,中国银行热心、用心的服务我记住了,以后我的钱就在中行存!”看到她开心的样子,听到她对中行服务的赞许,大家的脸上也挂满了笑容。

这笔“大业务”,既特殊也普通。特殊,就在于这种业务发生的频率极低,能有幸解锁其个中工作体验可谓“十年一遇”。普通,是因为在每一名中行员工的内心,为客户提供便捷服务是该有的职责与担当!

这笔“大业务”,中行兰山支行11名员工共同参与、相互配合,历时34个小时,“抢救”出9588张壹元和129张伍角纸币,共计为客户兑换了9652.50元人民币。通过此次“大业务”的历练,兰山中行全体员工增长了工作经验、夯实了团队根基、收获了爱与行动的力量!

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